NADÈGE ROQUE
Directrice de l’agence Sud de Glazlng Bus & Trucks (BT)
Glazing BT privilégie la réparation des pare-brises à leur remplacement afin de réduire l’impact carbone et les déchets. Nadège Roque, directrice de l’agence Sud de Glazing Bus & Trucks (BT), explique comment l’organisation de l’entreprise permet de réduire l’immobilisation des véhicules.
Mobily-Cltés : Quelle est l’activité de Glazlng Services ?
Nadège Roque : Nous sommes spécialisés dans le remplacement de vitrages de véhicules pour les professionnels – cars,
bus, trams, métros. camions. etc. Nous sommes présents dans toute la France via notre réseau de 12 concessionnaires et 200
techniciens, mais aussi en Belgique. Nous avons réalisé en 2024,
13338 réparation et 14 978 remplacement de pare-brise. Notre chiffre d’affaires 2024 s’élève à 29,7 M€. Nous avons notamment
passé des accords nationaux avec des groupes comme Keolis, RATP et Transdev. Nous travaillons également avec les associations Réunir et Agir.
Comment parvenez-vous à minimiser l’Immobilisation des véhicules ?
Nous sommes organisés en réseau: ainsi, lorsqu’un de nos clients
rencontre un problème sur un vitrage, nous trouvons le technicien le plus proche pour le dépanner n’importe où en France et à l’étranger, car nous avons des liens avec des prestataires dans chaque pays, notamment en Espagne, Italie, Grande-Bretagne, Allemagne, Italie, Hongrie, Pologne, Norvège. Notre force, c’est la proximité. Nous ne faisons que du service à domicile grâce à nos 70 véhicules atelier. Nous intervenons ainsi en moins de 48 heures voire sous 4 heures dans le cas d’accord spécifique avec le client. Tous nos véhicules, y compris ceux des commerciaux, sont équipés de kit de réparation. Nous disposons aussi de véhicules chrono dédiés au remplacement de vitres latérales, car ce type de souci immobilise immédiatement le véhicule.
En outre, nous possédons 30 dépôts répartis sur tout le territoire pour assurer une disponibilité rapide des pièces. Et, si besoin, nous pouvons être livrés en 24 heures grâce à notre centrale d’achat. Cela nous permet d’être très réactifs et de dépanner rapidement nos clients. En outre, nous pouvons obtenir des tarifs très compétitifs.
Glazlng BT privilégie la réparation au remplacement des vitrages …
Oui, la réparation est favorisée. Signaler rapidement les impacts permet de réduire le taux de sinistralité de nos clients. de limiter leurs coûts et de réduire la pollution. De plus, cela permet
d’éviter une contre-visite lors des contrôles techniques. Nous proposons également le ponçage et le polissage du verre. Cela concerne uniquement les vitres latérales. Cela permet d’éviter leur remplacement en cas de rayures. Nous le faisons beaucoup sur les tramways, par exemple.
Concrètement, une réparation prend 20-30 minutes contre 3-4 heures pour un remplacement. C’est 5 à 10 fois moins cher qu’un
remplacement. Nous utilisons la résine Wizziq qui est sans acide acrylique et écologique. L’impact carbone est ainsi réduit de 95
%, selon l’étude réalisée par Alternative carbone.
Les pare-brise remplacés sont-lis recyclés ?
Oui, nous avons mis en place une filière de recyclage pour le verre. Nous trions et retraitons également les emballages en car
ton et en bois via des prestataires spécialisés.
Vous proposez un suivi de parc régulier à vos clients …
Nous avons développé l’application « Save » qui permet de scanner les immatriculations des véhicules et de suivre les réparations. Le client peut ainsi visualiser les véhicules contrôlés et ceux qui ne l’ont pas été. Un rapport est ensuite établi par le
technicien. Certaines interventions sont effectuées immédiatement, d’autres sont planifiées.
Comment fonctionne votre service urgence Impact ?
Lorsqu’on nous signale un souci, nous intervenons le plus rapidement possible : par exemple, si un de nos clients basé à
Montauban a un problème à Paris, nous contactons notre réseau parisien afin d’effectuer une intervention rapide. Ce service est très apprécié par les clients dans le tourisme, car nous nous efforçons d’intervenir pendant que le véhicule est immobilisé, par
exemple entre deux visites.
Quelle est la finalité de la protection Glazing Glass Protect ?
Ce sont des films de protection anti-rayures et anti-graffitis que nous posons principalement sur les vitres des conducteurs afin
d’éviter les agressions et les bris de glace. Ces films sont surtout destinés à protéger contre le vandalisme.
Vous proposez également la calibration des caméras …
En effet, il est nécessaire de régler les caméras d’aide à la
conduite après un changement de pare-brise afin de garantir leur bon fonctionnement.
Pourquoi avoir passé la certification Provigis ?
C’est une certification que certains de nos clients, comme Keolis, exigent. Elle atteste de notre conformité vis-à-vis de la loi, de la régularité du paiement de nos cotisations sociales et de notre engagement RSE.
Propos recueillis par Pierre Lancien
